近期，知名女装品牌Brandy Melville（简称BM）实施的新规引起了不少消费者的讨论。多位顾客反映，BM在北京三里屯、上海安福路和成都春熙路的门店已关闭试衣间，不再提供试穿服务。同时，修改了退换货政策，退货不再返还现金，顾客仅能选择换货或领取等值代金券以便于未来的店内消费。根据BM北京门店给顾客发放的“购物须知与退换货政策”，这一政策的确存在。有顾客在对此进行询问时，也得到了确认。
在新规公布后，BM门店的点评平台上迅速涌现出负面评论，消费者纷纷表示，试穿是线下购物的一大初衷，取消试衣间让逛店的意义大打折扣。对于为何关闭试衣间，BM官方并未给出回应，而门店的员工也对此表示不清楚具体原因。
BM品牌成立于1970年，主打美式休闲风格，以单一尺码的产品设计而受到关注。2019年进驻中国市场，BM凭借社交平台迅速获得年轻消费者的喜爱，主要产品包括露脐上衣、紧身外套和格子短裙，价格多在几十元到两百元不等，现有门店仅有三家。
实际上，关闭试衣间并非BM在中国市场的独特行为，早前品牌已在美国和英国伦敦的门店中实施了类似措施。关闭试衣间的原因之一是因店内盗窃事件增多，员工透露顾客曾利用口香糖将试衣间窗帘粘在墙上，使得管理困难。
奢侈品专家周婷博士指出，BM关闭试衣间和调整退换货政策是在多重经营压力下做出的选择。高额的退换货成本以及试衣间内的高失窃率使得品牌不得不做出这样的调整。此外，取消现金退款和改为代金券的做法，除了锁住资金流动，也在一定程度上避免了账目出错。
目前，BM在国内的线上购物渠道仅限于Brandy Melville App，顾客在该平台上购物若符合退货要求仍可以选择现金退回。周婷表示，尽管线下店有其核心优势，但BM取消试衣间的做法可能导致顾客在购买时面临盲目选择，进而增加消费者的不满。
BM品牌的单一尺码设计曾引发不少争议，其所宣称的“一码适合大多数人”实际上只适用于身形瘦小的女性。网络上有网友制作了“BM女孩身高体重对照表”，相关数据引起了对身体健康的质疑。随着试衣间的关闭和退货政策的收紧，消费者还会有多少动力继续走进BM门店呢？
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